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    歐萊雅公布面膜差價事件解決方案 網友:又割韭菜?

    2021-11-19 09:15:20文匯客戶端
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      11月18日晚間,巴黎歐萊雅針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別,消費體驗感受不佳,再次向消費者道歉并給出以下解決方案:

      1.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者),且未領取滿999-200消費券的消費者,將提供一張200元的無門檻優惠券,使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。2.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜,但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者),將提供兩張滿499立減100元的優惠券,使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。3.以上消費者,巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員,享受相關待遇。巴黎歐萊雅稱,具體領取和使用細則,品牌將在5日之內進行公布??紤]到涉及的消費者數量,如果存在等待時間較長的情況,“請消費者給予我們多一點的時間,我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者”。對于這次的解決方案,網友和消費者顯然并不買賬,在歐萊雅官博的評論下就全面翻車,網友稱:你這算盤打得太好了,給券是要再割一波韭菜嗎?

      事情的起因是,10月13日,巴黎歐萊雅官方微博對外宣傳稱,安瓶面膜在李佳琦直播間10月20日的促銷活動為“全年最大力度”,但“雙十一”期間,巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券,領取到該券的用戶疊加“雙十一”優惠后能以更低價格買到同款產品。此后,有消費者在進行保價時發現,巴黎歐萊雅官方已經下架了商品鏈接,導致不能進行保價。有消費者稱,巴黎歐萊雅涉嫌虛假宣傳,希望能夠退還差價。還有消費者就李佳琦直播間的“全年最大力度”宣傳口號提出質疑。對此,客服回應稱,“李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”這一表態也讓#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#話題迅速沖上微博熱搜,進一步引發網友的熱議。昨日人民日報微博也隨即發表評論,表示雙11本該是得實惠的“購物狂歡”,而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”??锿硺奉A付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評,反映商家套路之深。市場有規則,買賣講誠信,優惠當真誠??刻茁帆@利,損害的是顧客利益、是自身口碑,也是商業生態、消費環境。

      今年部分消費者開始抵制雙11,有些人認為購物平臺優惠機制太過復雜不夠真誠,也有人開始反思雙11后不斷為沖動消費后悔,所以號稱“抵制消費主義陷阱,不買立省百分百”。雙11逐漸變質,一場消費狂歡淪為套路比拼,究竟誰之過?

    責任編輯:陳運欣

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